ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Todo lo que te dice la ciudadanía, con IA
Un vecino avisa de un socavón desde el móvil.
Una vecina se apunta a un taller municipal.
Otro propone una mejora para su calle.
Todo se gestiona desde un único sitio. La IA prepara los borradores y el técnico municipal simplemente valida y envía.
App móvil, Web y Panel de gestión municipal
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App
iOS y Android, con avisos push al móvil.
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Web
Accesible desde cualquier dispositivo.
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Panel de gestión
Gestión centralizada para el personal municipal.
CÓMO FUNCIONA
De la entrada a la respuesta
Sugerencias, consultas, incidencias y quejas entran por el mismo sitio. La IA los clasifica, los reparte por área y propone la respuesta, que sale al ciudadano por aviso push o por correo.
- Sugerencias
- Consultas
- Incidencias
- Quejas
- Bandeja única
- La IA · Clasifica
- La IA · Reparte por área
- La IA · Propone la respuesta
- Aviso push al móvil
- Correo electrónico
IA para responder mejor y en menos tiempo
No es un chat aparte: aparece dentro de la pantalla donde ya se está trabajando, y siempre pide confirmación antes de actuar.
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Resumen del día
Qué atender primero, preparado para el técnico al abrir la pantalla.
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Órdenes en lenguaje normal
Buscar un caso, mirar una sala libre, redactar una respuesta. Siempre pide confirmación antes.
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Incidencias desde una foto
Sugiere el título, la descripción y la categoría mirando la imagen.
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Borradores con memoria
Clasifica la consulta por área y redacta apoyándose en lo que el ayuntamiento ya ha contestado antes.
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Programación en PDF
Lee el documento y deja las actividades preparadas para revisar.
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Chatbot para el vecino
Cuando no tiene el dato, lo admite y ofrece abrir una consulta.
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Preguntas frecuentes nuevas
Las propone a partir de lo que el chatbot no supo responder.
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Traducción al euskera
Ayuda a mantener los dos idiomas sin duplicar trabajo.
La IA propone, el técnico decide
Ninguna respuesta del ayuntamiento a un caso sale sin que una persona la haya revisado. La excepción es el chatbot, que sí contesta solo — y cuando no sabe algo lo admite en vez de inventarlo.
- Se ve Lo que ha escrito la IA aparece en pantalla marcado como tal.
- Se apaga Cada función se desactiva por separado, sin tocar el resto.
- No depende de ella Con todo apagado el sistema sigue funcionando: vuelve a hacerse a mano.
- La IA no asigna Quién resuelve cada incidencia lo deciden la categoría y el punto en el mapa: reglas escritas y auditables, no un modelo.
Todo el municipio, al alcance de la mano
Noticias, inscripción a actividades, incidencias, procesos participativos… todo desde el mismo lugar. Con avisos proactivos.
Trámites
- Incidencias Avisar de un desperfecto con foto y ubicación, y seguir el arreglo hasta el final. Cada incidencia lleva su número, su estado y un hilo donde el técnico contesta.
- Inscripciones Apuntarse a una actividad y recibir el justificante, con recordatorio antes de empezar.
- Espacios Consultar qué salas municipales están libres cada día.
Participación
- Procesos participativos Por fases: recogida de propuestas, deliberación, votación y retorno. Con su calendario, sus documentos y el resultado publicado.
- Propuestas ciudadanas Proponer una mejora, o apoyar las de otros vecinos.
- Votaciones y encuestas Votar y contestar lo que abre el ayuntamiento, con o sin cuenta.
- Consultas Preguntar una duda y recibir la respuesta en un hilo.
- Quejas y sugerencias Con registro y plazo de respuesta.
Vida del municipio
- Agenda Calendario de actividades e inscripciones.
- Cultura y deportes La programación y las instalaciones, con horarios, fotos y cómo llegar.
Información y cuenta
- Avisos Cortes de agua, obras y avisos que afectan a tu zona.
- Noticias Al día de la actualidad municipal.
- Mi área Tus gestiones, tus actividades y tus conversaciones, con tus preferencias de notificaciones y comunicaciones.
- Chatbot Pregunta en lenguaje normal y, si no sabe, te abre una consulta.
Lo que gana el ayuntamiento
Toda la atención ciudadana desde una sola pantalla
- Una bandeja única Incidencias, propuestas, consultas y quejas entran en la misma cola, con filtros, asignación y acciones en lote.
- Asignación automática Cada cosa llega a su área por categoría y, en lo territorial, por el punto del mapa.
- Plazos y responsables Con sustituto por área y escalado cuando algo se pasa.
- Qué atender primero Un asistente que cada mañana ordena el día y avisa de lo que se acerca al plazo.
- Indicadores e informes Exportables por mes, módulo y área. La satisfacción se mide con encuestas que salen solas al cerrar un caso.
- Exportación completa CSV y XLSX, auditada, de todo lo que se puede descargar.
- Gestión de espacios municipales Salas y equipamiento, con calendario y disponibilidad.
- Integración con el padrón Se comprueba en el momento si quien actúa está empadronado, sin guardar listas.
- Configuración propia Áreas, categorías, roles, permisos y textos de los correos se cambian desde el panel, sin esperar a una versión nueva.
Características incluidas
- Desplegada para tu ayuntamiento Con sus colores, sus áreas y sus datos. No es un servicio compartido.
- Portal asociativo Espacio propio para las asociaciones del municipio.
- Miniwebs Webs propias para cada área, localidad o entidad, a partir de su información.
- Integración con WordPress El contenido que ya publica la web municipal se muestra dentro de la app y de la web.
- Idiomas Castellano y euskera en todo lo que ve el vecino. Se pueden añadir más.
- Accesibilidad Trabajada contra WCAG 2.1 AA, con su Declaración de Accesibilidad publicada.
- Protección de datos Consentimiento versionado, preferencias de aviso por persona y canal, y aislamiento de datos a nivel de base de datos.
- Los datos son del ayuntamiento Exportación completa y portabilidad, con el código entregado.
- Alojamiento donde decidas En la infraestructura que elija el ayuntamiento.
Hablemos
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